Последна актуализация: 24.10.2025 г.

1. Страни и идентификация на Търговеца

Настоящите Общи условия (наричани по-долу „Общи условия“) уреждат отношенията между:

• НЮПАК ЕООД, ЕИК 160066760
• ДДС №: BG160066760
• Телефон: 0888 346 981
• Имейл: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.
• Седалище и адрес на управление: https://www.newpack.bg

Уебсайт/онлайн магазин: https://www.newpack.bg (по-долу „Сайтът“).

Всяко лице, което посещава Сайта и/или извършва поръчка през него, се нарича по-долу „Потребител“.

2. Дефиниции

• Стоки/Продукти – артикули, предлагани за продажба в Сайта.
• Договор – договор за продажба от разстояние по смисъла на ЗЗП, сключен между Търговеца и Потребителя чрез Сайта.
• Поръчка – електронно изявление, с което Потребителят заявява желание да закупи Стоки при настоящите Общи условия.

3. Обхват и приемане

1. С достъпа до Сайта и/или извършването на Поръчка Потребителят потвърждава, че е запознат с Общите условия, съгласява се с тях и се задължава да ги спазва.
2. Търговецът може да променя Общите условия по всяко време, като публикува актуализираните условия на Сайта. Промените имат действие занапред.

4. Информация за продуктите

1. Основните характеристики на продуктите, цените, наличностите и сроковете за доставка са посочени към всяка Стока. Възможни са несъответствия поради технически грешки или промени от производителя.
2. Снимките са илюстративни. Допускат се разумни отклонения в цвета/външния вид в зависимост от дисплея и партидата.

5. Цени и плащане

1. Всички цени в Сайта са в BGN/EUR и са с ДДС. Промоции и отстъпки се обозначават към конкретните продукти.
2. Допълнителни разходи (доставка, наложен платеж, застраховка и др.) се дължат, ако са изрично посочени преди финализиране на Поръчката.
3. Приемани начини на плащане: наложен платеж / карта на място / банков превод / други.

6. Поръчка и сключване на договор

1. Поръчка се подава чрез стъпките в кошницата. Преди изпращане Потребителят може да прегледа и коригира въведените данни.
2. Договорът се счита за сключен от момента на получаване на потвърждение по имейл, че Поръчката е приета.
3. Търговецът може да откаже Поръчка при обективни причини (липса на наличност, некоректни данни, отказ от плащане и др.), като уведомява Потребителя и възстановява платени суми, ако има такива.

7. Доставка

1. Доставките се извършват чрез куриер/лична доставка до посочен адрес/офис, в срок 2 - 5 дни от потвърждение на Поръчката/плащането.
2. Рискът от погиване/повреждане преминава върху Потребителя при предаване на стоката на куриер или при получаване, според приложимото право и избрания метод на доставка.
3. При видими повреди на пратката се съставя протокол с куриера; липси/несъответствия се съобщават незабавно на Търговеца.

8. Право на отказ (14 дни)

1. Потребителят има право да се откаже от Договора без причина в 14-дневен срок от получаването на стоката (чл. 50–56 ЗЗП).
2. За упражняване на правото на отказ Потребителят изпраща изявление на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. или на 0888 346 981. Може да използва примерния формуляр по-долу.
3. В 14-дневен срок от заявяване на отказа Потребителят връща стоката в търговски вид на адрес гр. Пловдив, Тракия 91, пощенски код 4023, за своя сметка, освен ако не е договорено друго.
4. Търговецът възстановява плащанията (без допълнителни куриерски разходи, ако са дължими) по същия начин на плащане в 14-дневен срок от уведомяването, като може да задържи сумата до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ.
5. Потребителят отговаря за намаляване на стойността на стоката, произтичащо от изпробване, надхвърлящо необходимото за установяване на характера и функционирането ѝ.
6. Изключения: чл. 57 ЗЗП – напр. стоки, изработени по поръчка; запечатани стоки с хигиенен характер при разпечатване и др.

9. Рекламации и гаранция

1. За потребителски продажби се прилага законова отговорност за несъответствие (чл. 112–115 ЗЗП) – 2 години от доставката.
2. При несъответствие Потребителят има право на ремонт или замяна; при невъзможност – намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.
3. Рекламация се подава на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. или по телефон 0888 346 981, с описание на проблема и доказателство за покупка.
4. Възможни са търговски гаранции на производителя/дистрибутора; условията им са в гаранционните документи и/или описанието на продукта.

10. Потребителски акаунт

1. Потребителят може да създаде акаунт в Сайта и е отговорен за поверителността на данните си и действията през акаунта.
2. Търговецът може да блокира/прекрати акаунти при нарушения на закона/Общите условия или измама.

11. Интелектуална собственост

Съдържанието на Сайта (текстове, изображения, лога, графики, софтуер и др.) е защитено. Не се допуска копиране, промяна, публично представяне или използване без изрично съгласие на Търговеца или носителя на права.

12. Защита на личните данни и бисквитки

1. Обработката на лични данни се извършва съгласно Политика за поверителност, публикувана на Сайта.
2. Сайтът използва бисквитки съгласно Политика за бисквитките. Потребителят може да управлява предпочитанията си чрез банера/настройките за съгласие.

13. Ограничаване на отговорността

Търговецът полага грижи информацията в Сайта да е актуална и вярна, но не гарантира абсолютна точност и изчерпателност. Не носи отговорност за временна недостъпност, технически проблеми и непреки/последващи вреди, доколкото законът допуска.

14. Форсмажор

Страните не отговарят за неизпълнение поради непреодолима сила (форсмажор) – събития извън разумния им контрол (природни бедствия, война, стачки, прекъсване на комуникации и др.). Изпълнението се отлага за времето на форсмажора.

15. Външни връзки

Сайтът може да съдържа препратки към външни сайтове/услуги на трети страни. Търговецът не носи отговорност за тяхното съдържание и политики.

16. Промоции, ваучери и отстъпки

Условията за конкретни кампании/ваучери са описани към съответната кампания и/или в кошницата. При противоречие се прилагат специалните условия на кампанията.

17. Приложимо право и спорове

1. Приложимо е българското право.
2. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при непостигане – пред компетентния български съд. Потребителят може да ползва и АРС чрез Комисия за защита на потребителите или Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR).

18. Контакти

• НЮПАК ЕООД, ЕИК 160066760
• ДДС №: BG160066760
• Тел.: 0888 346 981
• Имейл: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.
• Адрес за кореспонденция и връщане: https://www.newpack.bg